Zakres obowiązków:

Monitorowanie i nadzorowanie pracy zespołu Helpdesk;
Zarządzanie zgłoszeniami od użytkowników oraz ich rozwiązywanie jako II i III linia wsparcia;
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta;
Planowanie i koordynowanie działań związanych z rozwojem systemu wsparcia technicznego;
Raportowanie wyników i efektywności działania zespołu;
Współpraca z innymi działami w celu usprawniania procesów i poprawy jakości usług Helpdesk;
Odpowiedzialność za wdrażanie i monitorowanie strategii informatycznej oraz zarządzanie budżetem;
Wspieranie różnych komórek organizacyjnych w zakresie technologii informacyjnej;
Zapewnienie ciągłości działania oraz rozwijanie infrastruktury informatycznej;
Proponowanie i opiniowanie zmian w regulacjach wewnętrznych w obszarze cyberbezpieczeństwa;
Realizowanie wymogów ustawowych związanych z cyberbezpieczeństwem.

Wymagania:

Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne;
Min. 3-letnie doświadczenie na stanowisku Koordynatora/Koordynatorki Helpdesk;
Doświadczenie w obszarze supportu technicznego oraz zarządzania zespołem;
Znajomość systemów ticketowych oraz narzędzi monitorujących stan infrastruktury IT;
Umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonała organizacja pracy;
Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole;
Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
Doświadczenie w prowadzeniu projektów z zakresu IT;
Umiejętność analitycznego myślenia;
Posiadanie prawa jazdy kat. B;
Otwartość na współpracę w trybie stacjonarnym – warunek konieczny.

Oferujemy:

Ubezpieczenie na życie
Prywatną opiekę medyczną
Karta Multisport
Rabaty pracownicze na nasze kolekcje
Nagrodę za polecenie pracownika
Nagrody jubileuszowe
Bezpłatny parking
Szkolenia
Możliwość pracy z najlepszymi markami modowymi
Rozwój w ramach naszej struktury
Imprezy integracyjne
Kawa/herbata/owoce
Paczki świąteczne